FOIRE AUX QUESTIONS – Préparation Fine
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Vous trouverez ci-dessous des réponses à vos questions sur vos achats, le fonctionnement du service Click & Collect, les retours, les garanties, la gestion des comptes et bien plus encore.
Achat en magasin
J’ai perdu mon ticket de caisse ou mon bon d’achat, que faire ?
Si vous êtes client VIP, créez votre espace client avec l’adresse e-mail associée à votre compte fidélité sur préparationfine.com ou dans l’application Préparation Fine. Vous pourrez retrouver vos achats et bons d’achat dans « Mon compte », rubrique « Mes achats ». Une fois connecté, vous pouvez présenter une version dématérialisée en magasin, sans besoin d’imprimer.
Comment utiliser mon bon d’achat ?
Votre bon d’achat est utilisable une seule fois sur les articles disponibles dans le magasin émetteur uniquement et dans la limite des dates de validité indiquées sur le bon. Il ne peut pas être utilisé pour acheter des produits bénéficiant déjà d’une autre remise différée.
Est-il possible de prolonger la date de validité d’un bon d’achat ?
Non, il n’est pas possible de prolonger la validité du bon d’achat.
Puis-je obtenir un remboursement d’un avoir obtenu en magasin ?
Oui, sous certaines conditions vous pouvez demander un remboursement en suivant les procédures indiquées sur préparationfine.com dans la section « Avoirs et remboursements ».
Puis-je obtenir un duplicata de mon avoir ?
Non, seul l’original de l’avoir est valable et nous ne pouvons pas fournir de duplicata.
Retour de produits achetés en magasin
J’ai acheté un article en magasin et il ne me convient pas, que faire ?
Vous disposez d’un délai pour rapporter votre article en magasin muni de votre ticket de caisse (papier ou dématérialisé), dans son emballage d’origine et non ouvert. Certains articles ne sont pas repris en dehors de leur événement (par exemple saisonniers).
Le magasin pourra proposer un échange ou un avoir. Pour les achats effectués via Click & Collect ou livraison à domicile depuis préparationfine.com, vous disposez également d’un droit de rétractation et pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement.
Quelle est la durée de garantie légale ?
Le délai légal de garantie est de 2 ans. Si le produit est encore sous garantie, vous pouvez le rapporter en magasin ou soumettre une demande de retour via l’espace client préparationsfine.com selon les conditions de retour.
Pièces détachées
Je souhaite trouver des pièces détachées, que faire ?
Préparation Fine propose des pièces détachées pour certains articles. Vous pouvez faire une demande via votre espace client en indiquant la référence du produit et le type de pièces recherchées.
Paiement en plusieurs fois
Le paiement en 3 fois sans frais est-il disponible ?
Oui, pour certains magasins et conditions, la solution de paiement en plusieurs fois sans frais est disponible sous réserve d’éligibilité et de conditions d’usage.
Click & Collect – Retrait en magasin
Comment fonctionne le service Click & Collect ?
Sur préparationfine.com, vous pouvez choisir vos articles préférés et les réserver pour retrait en magasin. Après confirmation de la commande, une somme est prépayée en ligne, puis déduite lors du retrait en magasin.
Quels sont les avantages du Click & Collect ?
Ce service est gratuit et vous permet de sélectionner en ligne les articles que vous souhaitez retirer en magasin une fois qu’ils sont prêts.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, un montant minimum est requis pour bénéficier du service Click & Collect.
Tous les produits sont-ils disponibles en Click & Collect ?
Non, certains produits ne sont pas éligibles au service Click & Collect.
Puis-je demander à quelqu’un de récupérer ma commande à ma place ?
Oui, une tierce personne majeure peut retirer la commande avec une procuration et les informations de confirmation.
Mon compte – Mon application – Ma carte VIP
Le compte VIP donne-t-il des avantages ?
Oui, être client VIP vous donne droit à des remises immédiates en caisse sur une sélection d’articles identifiés.
Comment créer mon espace client ?
Vous pouvez vous inscrire via préparationfine.com en utilisant votre adresse e-mail, puis suivre les étapes pour finaliser la création de votre compte.
Je souhaite changer d’adresse e-mail pour mon compte. Que faire ?
Pour modifier votre adresse e-mail, suivez la procédure dédiée dans votre espace client ou via les paramètres de compte.
J’ai changé de téléphone ou d’appareil, comment conserver mon compte VIP ?
Connectez-vous à l’application ou au site avec la même adresse e-mail pour conserver vos informations et votre historique d’achats.
Catalogue et magasin
Où puis-je consulter les catalogues ?
Les catalogues interactifs sont disponibles sur préparationfine.com et dans l’application mobile.
Combien de magasins existent-ils ?
Préparation Fine dispose aujourd’hui de nombreux magasins en France et à l’international. Vous pouvez consulter la liste complète dans la section magasins du site.
Puis-je connaître les coordonnées d’un magasin ?
Les coordonnées et horaires d’ouverture de chaque magasin sont disponibles sur préparationfine.com dans la liste des points de vente.
Puis-je faire une demande de lots ou de dons ?
Malheureusement, il n’est pas possible de répondre favorablement aux demandes de lots ou de dons.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Utilisez le formulaire de contact disponible dans votre espace client sur préparationfine.com pour soumettre votre demande.